Alle Lotsen haben selbst, wie man so schön sagt, "Migrationshintergrund", d.h. sie kamen aus anderen Ländern zu uns. Seitdem haben sie viele Erfahrungen gesammelt, die nun zusammen mit ihrer speziellen Ausbildung anderen Zugezogenen die Orientierung in der Berliner Angebotslandschaft erleichtern. Die gestandenen Frauen und Männer werden speziell dafür ausgebildet, zwischen den örtlichen Behörden und den MigrantInnen, ihren Organisationen und Projekten zu vermitteln.

Die Schulung und Zusammenarbeit basiert auf dem gegenseitigen Respekt zwischen den Lotsen und den Ämtern. Während der Ausbildung lernen die Lotsen z.B. etwas über rechtliche Grundlagen, über Aufbau und Ansprechpartner des Bezirksamtes Mitte und die Leistungen der Bürgerämter. Die Unterrichts-"Bausteine" werden in der Regel durch ganz praxisnah tätige Fachkräfte des Bezirksamtes gestaltet. Interessierte Migranten werden von den Lotsen nicht nur über die Versorgungssysteme im Bezirk informiert, sondern in die Lage versetzt, diese in Zukunft selbständig in Anspruch zu nehmen (Hilfe zur Selbsthilfe).

Die Lotsen werden vom Jobcenter Mitte vermittelt. Voraussetzung für die Arbeitslosengeld-II-Empfänger ist neben der nicht-deutschen Herkunft eine gute Vorbildung. Sie werden im Rahmen geförderter Beschäftigung und Qualifizierung während ihres Einsatzes fortgebildet. Das Projekt „Die Brücke“ des Bezirksamtes Mitte und des Trägers Bildungsmarkt e. V. hat weitere Büros in der Pohlstraße 61, in der Müllerstraße 158, in der Puttbusser Straße 27 und in der Hussitenstraße 62.

Das Bezirksamt Mitte hat seinerseits eine Arbeitsgruppe „Koordination des Lotsenprojektes„ eingerichtet, mittels derer die Vertreter der verschiedensten Ämter die Tätigkeit der Lotsenteams und ihrer Projektleitungen nach Kräften fördern.